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家政服務業亟須突破瓶頸 很滿意的僅為1.73%

發布時間:2010-2-3 0:42:35

“你們有沒有請鐘點工來家里搞過衛生?”春節臨近,聊起過年,一些家庭主婦總會提到請鐘點工來家里服務的話題。

  記者從市婦聯了解到,考慮到家政服務適合婦女就業,市婦聯曾在去年下半年組織人員赴安徽合肥和上海考察家政培訓、轉變思路增加婦女就業崗位的經驗,去年底還就市區家政服務業現狀作了一次較全面的調查。
  金華八成家庭請過家政服務
  有關數據顯示,目前我國60歲以上老人已占總人口的10%,而10歲以下人口占總人口的25%,兩者之和為35%。按城鄉人口3∶7計算,城市老人和兒童有1.2億人。他們需要得到社會、家庭或他人照顧,隱含著對家政服務業的巨大需求。
  相關統計資料顯示,2008年,我市人口為4613987人,60歲及以上老人為725586人,占總人口的15.73%。因我市人口出現老齡化,今后幾年對家政服務的需求還會有所增長。
  市婦聯開展過調查,在接受問卷調查的400多名金華市民中,有80.76%的家庭表示請過家政從業人員來家里服務。其中,有61.96%的家庭請過鐘點工,長期聘請家政人員操持家務的占18.8%;從來沒有請過家政服務人員的占19.24%。調查數據還顯示,83.68%的人員“在今后一段時間內需要家政服務”。市民通常通過家政公司或親戚朋友介紹尋求家政服務。
  市民對家政服務的需求主要有:照顧老人、看護嬰幼兒、看護病人、護理孕產婦、燒飯、家務管理、家庭教育等。其中,要求家政從業人員幫助操持家務的占41.58%,要求照料老人的占15.26%,希望能看護嬰幼兒的占7.37%,要求護理病人的占7.37%,希望提供家庭教育的占5.26%。在接受調查的市民中,92.21%的人希望家政從業人員持證上崗。
  對服務很滿意的僅占1.73%
  “想請一個好的鐘點工真不容易!前年我曾先后請過3個鐘點工,開始請的兩個試用后都不滿意,第三個感覺還可以,就讓她每個星期固定時間來服務。前兩個月她干得挺好,干活很利索,話也不多。但兩個月后漸漸變懶了,干活敷衍了事,好幾次我不得不提醒她。半年后,我把她辭了,因為家里莫名其妙失蹤了幾件首飾。前兩次,一只烏金手鐲和一塊玉佩找不到了,我以為自己可能忘在哪個角落里,一時找不到也沒在意。但那條鉑金項鏈失蹤后,我開始懷疑是她拿了。那次我記得很清楚,前一晚臨睡前把鉑金項鏈從脖子上摘下來放在床頭柜上,第二天起床遲,匆忙上班沒有戴,晚上回家后發現鉑金項鏈不翼而飛。平時家里就我和老公兩人,老公說沒動過我的項鏈,我就打電話問白天來家里搞過衛生的鐘點工,她堅稱沒有看到過。盡管我沒有證據證明是她拿了,但我有充足理由懷疑她,聯想到前幾次家里曾丟失首飾,我就把她辭了。”市民周女士說。
  市婦聯的調查結果顯示,市民對家政服務很滿意的占1.73%,基本滿意的占72.75%,不滿意的占17.34%,非常不滿意的占1.73%。
  家政從業人員素質參差不齊
  據了解,目前市本級經工商部門登記注冊公司的家政服務企業有34家,婺城區有24家,金東區有1家。在這些注冊的家政公司中,有一些早已名存實亡,有的則沒有到工商部門登記。
  市區的家政公司普遍存在小、散、亂現象,從業人員素質參差不齊。市婦聯工作人員介紹,從調查情況看,目前市區規模稍大、經營相對規范的家政公司有“三替”、“田野風”等幾家,這些公司的運作模式采用員工制。更多的家政公司則采用中介制,運作模式是替家政從業人員找服務對象,或替市民找鐘點工,大多是臨時叫人。還有純粹從事中介服務卻掛家政公司招牌的,市區丹溪路上有一家家政公司的老板透露,他們這里的鐘點工都是臨時叫的,每給客戶介紹一名鐘點工他們收取20元中介費,并向鐘點工收取每人每小時1至3元的費用。
  另外,還有這樣一些情況:某些鐘點工為招攬生意,注冊了只有自己一個人的家政公司,也有的連公司注冊也不做,只是印了一些“××家政公司”的名片就對外招攬生意,遇到有人打電話要鐘點工服務,就自己披掛上陣。
  據市婦聯調查,目前市區家政服務從業人員的性別構成是:男性占2.61%,女性占97.39%;年齡構成是:20至30歲的占3.91%,31至40歲的占28.7%,41至50歲的占52.61%,51歲以上的占14.78%;來源是:市區本地戶籍的占91.3%,絕大多數來自農村,其余是城區原下崗失業人員;從學歷情況看,高中以下的占93.91%,高中及以上的僅占6.09%。從調查情況看,市區家政服務業門檻低,從業人員素質參差不齊,如果家政公司管理嚴格、服務人員責任心強的話,服務質量讓顧客比較滿意;反之,顧客就不滿意,甚至產生糾紛。
  借鑒外地經驗突破瓶頸之困
  考慮到家政服務業前景廣闊、能充分吸收更多婦女和下崗失業人員就業,市婦聯打算借鑒上海、安徽合肥等地的經驗,將推動家政服務業健康有序發展作為今年的一項重點工作,抓好家政從業人員培訓,全面提高家政從業人員素質,規范家政服務市場,推動行業協會和行業標準設立等。
  “家政服務是從保姆發展起來的行業,目前尚未得到全社會的職業認同,受‘侍候人’、‘低人一等’舊觀念影響,家政服務人員仍被一些人看不起。因此,我們要加強對從業人員的培訓,提高他們的綜合素養,并通過開展‘優秀巾幗家政服務公司’、‘優秀巾幗家政服務員’評選表彰活動,營造全社會尊重家政服務人員的良好氛圍,促使家政從業人員摒棄自卑心理,理直氣壯地從事這一行業。
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