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稅務窗口人員服務態度有待提高

發布時間:2011-6-3 20:36:51

 

  我是一名老財務,在多年與稅務機關打交道的過程中發現,近幾年稅務機關的服務水平的確有了很大的進步,除了大廳的辦稅環境外,更多的是辦事效率和工作人員的態度。但是偶爾也會碰到態度冷漠的窗口人員,回復問題冷言冷語。希望引起稅務機關重視,不要讓少數人破壞了稅務干部的形象。

 

  為納稅人提供優質便捷的納稅服務是稅務機關的一貫宗旨。年初,為規范上海市稅務系統辦稅服務場所的管理,加強窗口文明建設,稅務局印發《關于上海市稅務系統辦稅服務廳標準化建設的若干意見》、《上海市稅務系統其他辦稅服務場所管理試行辦法》和《上海市稅務系統辦稅服務場所服務標準規范》,并通過辦稅服務廳巡查制度確保各項制度的落實,為進一步提高納稅服務水平提供了制度上的保障。

  不可否認,我們個別窗口工作人員服務意識薄弱、服務態度冷漠等現象時有發生。我們除加強日常監管、教育和以完善的制度加以約束外,也歡迎廣大納稅人和社會公眾的監督。對于一些違紀違規行為的投訴,我們將以負責的態度,以事實為依據,對您的投訴進行認真處理和落實。并通過您的監督,以此促進我們服務水平的提高。

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