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淘寶凍結3萬多“炒信”賣家

發布時間:2010-3-14 9:38:17

 

打開電腦、點擊鼠標,商品就自己送上門——幾年前還只屬于時尚達人們的網上購物,如今早已入逛商場、進超市一樣普通,越來越滲入人們的生活。
  但隨著網上購物的普及,一系列問題也隨之出現:買到假冒偽劣商品、售后服務沒保障、快遞服務質量差等等,一時間成為網上各大消費論壇的熱門話題。
  昨天上午,浙江省工商局、省消保委、濱江工商局、淘寶網、支付寶公司的負責人齊聚本報“橋梁”欄目,與讀者直接交流聊網購。
  作為與淘寶網關系最密切的工商部門,來自濱江工商局的石崴一口氣報出一長串統計數據:去年一年,他們通過各類平臺收到的涉及網購的投訴累計1297件,2008年,這個數字是781件,而2007年則是268件。“但讀者們不必憂心,因為由于交易量的不斷翻番,投訴率其實是逐年下降。”
  但石崴也承認,網購維權并不容易,取證難、確定證據難,成為買家維權的最主要瓶頸之一。
  網店也應依法納稅
  讀者孫小姐:我是淘寶賣家,聽說網店也要辦營業執照了,這件事最近有進展嗎?辦了執照,是不是就要交稅了?
  鄭曉東:國家工商總局草擬的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》目前正在征求各方意見。其中提到:網店應申請實名認證,實名制有兩種形式供選擇,一種是到執法部門實名登記,一種是向淘寶網這樣的平臺服務商申請實名登記,究竟采用哪種方式,還在討論中。
  具備條件的,應該要到工商部門登記注冊;銷售危險化學品、藥品等,必須要取得許可,并要辦理工商登記注冊。但是對于網店賣家來說,無論實名認證與否,只要有侵害消費者權益的行為,只要有違法行為,都要承擔責任。
  關于稅收問題,大家可能誤會了。依法納稅是每個公民應盡的義務。《稅法》規定:從事生產、經營的納稅人未辦理工商營業執照、也未經有關部門批準設立的,應當自納稅義務發生之日起30日內申報辦理稅務登記。所以,即使未辦理營業執照,也有納稅義務。
  對付“先簽收、再驗貨”有招
  讀者汪小姐:有時候在網上買東西,收到快遞時快遞員要求先簽收再驗貨,這個問題一直困擾著買家。你們有什么好辦法解決這個問題嗎?
  沈洋:目前,我們正在與一些快遞公司商量,共同草擬服務標準,力求能把這個問題規范起來。我們希望,先驗貨、后簽收成為規范,最大程度地保障消費者權益。
  讀者楊小姐:對付這種快遞公司,我有一個不算辦法的辦法。如果遇到一定要先簽收、再驗貨的快遞公司,可以先在簽收單上簽字,但不要立刻將它還給快遞公司員工,一定要緊緊握在手里,直到完成驗貨,這個方法還是可以應應急的。
  商品質量有問題
  網店單方面聲明沒用
  讀者葉小姐:我剛買了一件衣服,網上圖片顏色非常艷麗,但是貨到后才發現,長度、面料、大小都有些差別。好說歹說,賣家才同意退貨,真是郁悶。遇到這種情況,到底能不能退換貨?
  韓志斌:當然可以退換貨。《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》明確規定:經營者以郵售、電視直銷、網上銷售等方式推銷商品的,應當保證商品的質量、性能等與廣告宣傳相一致,并按照承諾的時限提供商品。
  我注意到,不少網店都在網頁上寫著類似的文字:“由于手工測量,2厘米的誤差屬于正常誤差;由于不同顯示器、不同的拍攝角度、光線,顯示的效果都不盡相同,以實際商品顏色為準”。這類文字,其實完全屬于賣家的“格式文本”,不能作為免責的借口。圖片與實物出現不符時,買家可以直接提出退換商品。
  3萬多“炒信”賣家被查處
  讀者陳先生:網購時,肯定要先看賣家的信用等級,可經常有賣家通過各種方式炒高自己的信用等級,淘寶網準備怎么解決這個問題?
  沈洋:這確實是個老大難問題。去年4月到10月,我們開展了“誠信公約”活動,希望炒作信用等級的賣家回歸誠信,一共有上百萬賣家參加了這個活動,累計查封了2.2萬個炒作信用的賣家。
  去年6月開始,淘寶網第二代信用炒作稽查系統上線,截至目前已經查處凍結了3萬多名賣家的賬戶。
  我們還創建了一支50人組成的專業團隊,來負責審核交易的真實性,防止信用炒作。同時,我們還有數千名誠信志愿者,他們大多是由一些資深賣家,或是對網絡交易非常熟悉的人,負責監督誠信交易情況。
  注意分辨假支付網站
  讀者林小姐:在網上付款的時候,需要注意什么問題?

  國絮:在使用支付寶這類支付平臺時,最好能將相關網頁保存在瀏覽器收藏夾里,因為現在很多假網站做得非常逼真。同時,最好在家用電腦上支付貨款,在公用電腦上付款時一定要慎重。一定要經常上網查看帳目明細,一旦發現異常,快速處理,降低損失。妥善保存自己的用戶名、密碼、身份證號碼等個人信息,不要輕易借給別人使用。

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